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倍捷连接器:独特商业模式打造专家级服务

2019-11-21
作者:毕晓东
来源:ChinaAET

        “我们是一家家族企业……”,倍捷连接器(PEI-Genesis)董事长兼首席执行官Steven Fisher先生以这句话开始了对公司的介绍。

        不同于有些企业经营者在宣传上对于“家族企业”一词会秉持回避的态度,Steven Fisher对于父亲Murray Fisher和其朋友Bernie Bernbaum于1946年共同创办的费城电子(倍捷连接器前身) 所走过的73年历程,如数家珍,娓娓道来。

        早期公司业务包括真空管、连接器以及其他半导体器件等。Steven Fisher于1973年加入公司,调整公司发展战略并专注于连接器领域。新世纪伊始,倍捷开始了全球化拓展的步伐。2015年,倍捷珠海工厂建成,成为服务亚洲客户的重要基地。

        听了Steven Fisher先生的介绍,不难看出,倍捷对于Steven Fisher来说,不仅仅是一家企业,更意味着荣誉、使命和诚信……

 

 

核心理念:I Care

        Steven Fisher向记者介绍了倍捷连接器所秉承的核心价值观:“I Care”。I——Integrity Innovation, 诚信创新;C——Continuous Improvement,不断改进;A—— A Team Approach,团队协作;R——Respect Individual,尊重每个人; E——Excellent for Customer,为客户创造卓越价值。Steven Fisher表示,公司的产品、技术会不断更迭,但倍捷所奉行的核心价值观不会改变。这也顺应了中国的一句老话:不忘初心,方得始终。I Care价值观就是倍捷的初心,是我们一直坚持并传承的价值观。”

        Steven Fisher先生表示,倍捷致力于连接器业务以来,秉承着三项主要原则。第一、快速的响应速度;第二、符合市场需求的精准库存;第三;本地团队,给客户提供专业建议。

Steven Fisher (网站).jpg

 倍捷连接器(PEI-Genesis)董事长兼首席执行官Steven Fisher

独特商业模式:定制化组装服务

        专注连接器领域多年,倍捷建立了自己独特的商业模式——定制化组装,这也是倍捷与其他分销商最大的不同之处。

        倍捷全球化拓展过程中,每到一个新的区域,首先做的就是建厂。目前,已在全球设立了五个工厂,分别位于美国印第安纳州南本德、亚利桑那州钱德勒市、墨西哥诺加利斯、英国南安普顿和中国珠海。

        连接器行业的特点是标准化程度不高,产品门类非常分散,型号众多。而大量客户具有小批量、多批次的定制化需求。对于分销商来说,库存大量的现货是不现实的。

        倍捷所建立的商业模式是库存连接器零部件,可以根据客户需求快速组装交货。这也是多年来倍捷在全球范围内凭借其快捷交付能力而被用户广泛称道的原因之一。倍捷所销售的产品中约70%的订单为定制化产品。为了保障快速交付,倍捷十分强调本土化服务,通过“按单组装”的方式来灵活地满足客户的个性化需求。

        目前,倍捷的产品组装线包括了许多连接器行业的世界知名品牌,如 Amphenol、Cinch、ITT Cannon、Souriau和TE等,在航空航天、轨道交通、工业自动化、能源等各种恶劣环境应用领域,处处都有倍捷连接器的身影。

        “一件起订,48小时快速组装”,倍捷快速交货的承诺对大量有交货速度及特殊定制需求的用户来说,犹如雪中送炭。然而,速度和定制化并不是倍捷为客户创造价值的全部,Steven Fisher先生表示,倍捷内部的员工流动率很低,拥有很多供职三、四十年的工程师专家,他们能以丰富的行业经验给客户提出专业建议,这也是倍捷的另一项核心竞争力。工程师专家对于行业专有技术的深度把握,会让客户项目的实施事半功倍。

 

电子商务:只为更好服务客户

        相比其他电子元器件领域的分销商,倍捷连接器在电子商务方面的步伐略显稳重。这与连接器行业的特点有关。型号浩如烟海的连接器,仅凭线上支持,是否能精准解决用户需求是值得商榷的。

        然而,这不意味着倍捷不会在电子商务领域发展。电子商务和EMS 领域专家Kris Haggstrom的加入也彰显了倍捷对于电子商务领域发展的重视。

        倍捷市场、电子商务及电子制造服务高级总监Kris Haggstrom表示,新时代的工程师和采购人员,习惯从网络搜索解决方案,倍捷也必然需要在该领域拓展业务。但倍捷并非单纯的电商平台,我们还有专业的在线顾问服务,提供一个与客户实时交流的平台。

        电商平台不仅是一个销售工具,还是给客户获取资讯、库存信息以及行业经验和产品信息的重要渠道。借助这个电商平台,结合倍捷本地工厂资源、海量的库存以及专业的增值服务,我们希望让倍捷的互连解决方案更容易被搜索到,让客户更容易购买到合适的产品。同时,也让购物流程更加简化,提升客户体验,更好地支持本地的客户。

        对于电子商务,Steven Fisher表示:连接器行业本身的标准化程度非常低,对于客户而言,如果在没有专业咨询的辅助下,会有选错产品的可能性。我们不希望客户因为订购了不适合的连接器而产生麻烦。但现在,随着倍捷70多年的发展,我们的经验越发丰富。服务愈发成熟,行业的发展也更加先进,这为我们进入电商领域创造了可能。新时代的客户更倾向于从网上订购产品,因此我们也希望给客户多一种选择。


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